AI 第一接待
理解当前页面、访客意图与历史上下文，回答问题、收集信息并处理标准业务。
ENTERPRISE SERVICE OS
让每一次咨询，
都被准确接住。
AI 负责第一接待、知识问答和标准业务办理；复杂问题无缝转人工，完整保留上下文、服务事项与处理进度。
多站点统一接入AI + 人工协同全程可追溯
LIVE SERVICE FLOW ●
MMorrow Home产品 服务 关于我们
SPRING / 2025
把生活，
留给真正重要的事。
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Morrow 助手 在线服务中
···今天 14:32
你好，我是 Morrow 的智能助手。今天有什么可以帮你？
我想查一下刚下单的配送进度
我可以帮你查询。请稍等，我正在核对订单信息。
↗
已转接人工客服订单信息和对话摘要已同步
已接入输入消息 ➤
01理解场景
Context aware
Context aware
02无缝承接
Human handoff
Human handoff
AI first.让标准服务自动发生
Human when needed.在需要判断时，把完整上下文交给人
One continuous service.从咨询到跟进，始终保持连续
THE SERVICE LAYER
不是一个聊天机器人，
而是一套完整的服务系统。
从访客点击入口，到客服接手、事项跟进和数据复盘，Chaximi 把每个服务环节连接在一起。
↗
人工客服工作台
AI 摘要、用户信息、已执行动作与转接原因，一次性交给承接客服。
服务事项与工单
一个会话里的多个问题分别跟进，让即时沟通与长期履约各自清晰。
企业级管理与治理
多站点、多 AI、知识审核、权限授权、发布回滚和数据分析统一管理。
ONE CONTINUOUS JOURNEY
用户不需要重复
描述自己的问题。
每一次转接，都带着必要的上下文继续前进。服务不会在 AI 与人工之间断掉。
01⌁
访客进入网站
识别站点与当前页面
02✦
AI 员工接待
问答、收集、办理业务
03↗
转人工承接
按事项路由至客服组
04✓
服务继续跟进
解决、评价或生成工单
服务工作台今日
待处理会话24↑ 12%
AI 独立解决率68.4%↑ 4.8%
平均响应时间1m 42s本周
待接入队列全部 ⌄
L
林女士关于订单配送进度的咨询
刚刚W
William Chen退款政策与申请流程
2分钟前陈
陈先生产品规格与售后服务
5分钟前L
林女士订单 #CH-20481 · 售后咨询
AI 服务摘要
用户咨询订单配送进度，已完成身份确认。订单当前处于配送中，用户希望确认预计送达时间。
输入回复…
BUILT FOR TRUST
效率提升，
边界更清晰。
企业服务不只需要更快，也需要知道谁看到了什么、谁做了什么，以及 AI 为什么这样回答。
数据隔离
多企业、多站点数据与权限独立隔离。
分级授权
只读、低风险、高风险业务分级管理。
知识审核
知识经过审核发布后，才进入 AI 服务范围。
全程留痕
回答依据、业务动作与人工操作可追溯。