PRODUCT CAPABILITIES / 01
把客服的每个环节，
连接成一次服务。
从第一句问候，到人工承接和后续跟进，Chaximi 让 AI、客服与企业业务系统在同一个服务链路里协作。
01AI 员工02客服工作台03服务事项04企业治理
01 / AI FIRST CONTACT
先理解问题，
再开始回答。
AI 员工是每个业务站点的第一接待者。它会结合当前页面、访问来源和历史上下文，判断用户真正要解决的事情。
意图识别与多问题拆分文字、图片、文件、语音统一处理基于已发布知识回答收集业务办理所需信息
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Morrow 助手
售前咨询与售后服务
访客上下文
正在浏览春季系列 / 产品详情
历史会话1 个未完成事项
当前目标确认订单配送进度
02 / HUMAN WHEN NEEDED
人工接手时，
不必从头开始。
当用户要求人工、AI 无法确认答案或遇到高风险事项，系统立即暂停 AI 回复，将完整上下文交给合适的客服组。
自动分配、主动领取、主管接管查看 AI 摘要与转人工原因按站点、事项和状态筛选内部备注与授权业务操作
待接入队列
L林女士订单配送进度刚刚
WWilliam Chen退款申请流程2m
陈陈先生售后服务咨询5m
L林女士订单 #CH-20481
AI 服务摘要
已完成身份确认。订单正在配送中，用户希望确认预计送达时间。
订单查询 已确认身份 无需审核03 / SERVICE ITEMS
即时对话结束，
服务仍然继续。
一个会话可以包含多个服务事项。需要跨时间、跨部门处理的问题，会转为独立工单并持续跟进。
01识别问题
→从连续对话中拆分多个事项
02分配处理
→按业务意图进入对应客服组
03状态跟进
→解决、审核或转为工单
04结果可见
用户可回来查看处理进度
04 / CONTROL CENTER
让每一次自动化，
都有清晰边界。
企业管理员可以在一个后台管理站点、AI 员工、知识库、客服组、业务授权和服务数据。
知识与版本草稿 → 审核 → 发布 → 回滚
业务授权只读、低风险、高风险分级
服务规则工作时间、队列与路由配置
数据与审计权限隔离、操作留痕与分析
SEE THE WHOLE SERVICE