SERVICE FLOW / 02
一场连续的服务，
从理解开始。
用户只需要说清楚问题一次。Chaximi 负责在 AI、人工客服和后续事项之间保持上下文连续。
THE JOURNEY
每一步，都有
明确的下一步。
流程从访客主动发起咨询开始，在即时问题解决后结束；需要长期处理的事项则继续进入工单流程。
01
创建或恢复会话
识别访客、当前站点、访问页面与历史未完成事项。
02
AI 员工接待
识别意图，回答问题，收集信息或执行授权范围内的业务操作。
03
判断是否转人工
用户要求人工、AI 无法确认、投诉或高风险事项，立即暂停 AI 回复。
04
客服获得完整上下文
按业务意图路由到客服组，自动分配、主动领取或主管接管。
05
解决或持续跟进
即时问题结束后，服务事项可以转为工单，用户可回来查看状态。
A CLEAR HANDOFF
该自动化的地方自动化，
该交给人的地方交给人。
AI 可以处理标准问答、资料收集、订单和物流查询、低风险业务
需要人工判断投诉、复杂问题、高风险操作、超出 AI 权限的请求
无法即时完成跨部门、跨时间或需要后续履约的服务事项