电商与零售
从商品咨询、订单查询到退款和售后跟进，让 AI 处理高频服务，客服聚焦复杂问题。
- 商品与库存咨询
- 订单、物流与售后
- 退款和取消订单
SOLUTIONS / 03
为不同的业务，
配置不同的服务方式。
同一套客服基础能力，适配售前咨询、订单售后、企业服务和多站点运营。
BUILT AROUND YOUR BUSINESS
企业服务
围绕产品、政策和流程提供连续咨询，收集业务资料并将复杂事项交给专业团队。
- 产品与服务咨询
- 资料收集与预约
- 申请进度查询
多站点企业
一个企业管理多个网站，为不同站点配置独立 AI 员工、知识范围、客服组和服务时间。
- 统一入口与独立配置
- 站点级路由和权限
- 按站点统计服务数据
高要求服务
涉及投诉、敏感信息和高风险操作时，系统提供身份验证、人工审核和完整的审计记录。
- 高风险操作分级授权
- 投诉与复杂问题转人工
- 服务质量复盘
ONE PLATFORM, MANY TEAMS
让每个业务站点，
都有自己的服务角色。
AI 员工、客服组、知识库、工作时间和路由规则都可以按站点独立配置，企业仍然通过统一后台运营。